A Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) anunciou a aplicação de R$ 88,5 milhões em multas contra as operadoras de telefonia apenas em 2009. A grande maioria das autuações ocorreu por descumprimento aos planos gerias de metas de qualidade dos serviços de telefonia fixa, móvel, TV por assinatura e ao Plano Geral de Metas para a Universalização da banda-larga.
A Anatel divulgou, ainda, que houve aumento nas irregularidades por conta da portabilidade numéricas e das novas regras de atendimento via SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
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