O Tribunal de Contas da União (TCU) concluiu em levantamento que as agências reguladoras apresentam sérios problemas na prestação de serviços em teleatendimento.

Conforme o estudo, as agências nacionais de telecomunicações (Anatel), saúde suplementar (ANS), transportes aquaviários (Antag), aviação civil (Anac) e de vigilância sanitária (Anvisa) apresentam falhas na estruturação dos call centers, horários de funcionamento e pesquisa de satisfação do cliente.

Das oito agências analisadas pelo tribunal, apenas três (ANTT, Aneel e ANP) apresentam bons índices de qualidade dos serviços, conforme previsto em lei.

Segundo o TCU, as agências com irregularidades devem adotar medidas necessárias para que o serviço ao usuário seja prestado com qualidade e eficiência.

Para denunciar acesse:
www.procon.es.gov.br (Procon) ou www.mj.gov.br (Ministério da Justiça).

Fonte: Tribunal de Contas da União