Os consumidores brasileiros não estão contentes com os serviços prestados pelas operadoras que escolheram. Segundo pesquisa da CVA Solutions, 70% dos clientes da telefonia pré-paga gostariam de trocar de operadora, e no plano pós-pago o índice de insatisfação é de 67,3%.
A ausência de sinal, atendimento ao cliente insatisfatório e a falta de clareza ou dificuldade em localizar informações dentro do site são as principais reclamações que levam o consumidor a trocar de operadora.
Quando o assunto é ausência de sinal, a TIM é líder em rejeição, 75,3%%, enquanto a Claro ocupa o segundo lugar com 73,3%. Em seguida vem a Oi (69,9%) e a Vivo (62,9%.).
A pesquisa foi realizada com 7200 usuários em todo o Brasil.
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