No dia 1 de dezembro de 2008, o Decreto 6.523/08 foi instituído com novas regras para o atendimento ao consumidor pelos call centers. Com isso, as empresas que descumprissem as novas normas, como atendimento em até um minuto, funcionamento 24 horas por dia ou cumprimento das reclamações do consumidor em até 5 dias, deveriam pagar a multa estipulada pelo Ministério da Justiça.
Um ano depois, o valor pago pelos companhias de aviação, concessionárias de telefonia, operadoras de TV por assinatura, planos de saúde, empresas de cartão de crédito e outros serviços já somaram R$ 10,5 milhões.
No total, 43 empresas já foram multadas pela Fundação PROCON de São Paulo. As que lideram o ranking são as operadoras de telefone Claro, TIM, Oi e Brasil Telecom.
Espaço do Sócio
Convênios
Jurídico
COLÔNIAS
